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【佛水环保】步履不停,创新不止,让服务更专业更智慧

2020.07.02 | 佛山水务环保股份有限公司 | | 浏览:

 随着新冠肺炎疫情进入常态化疫情防控阶段,佛水环保置身新阶段,展现作为,在做好防控任务的基础上,及时高效、科学有序地推进企业复工达产,同时在用户服务方面亦推出多项创新举措,以便民优质的供水服务助力佛山经济发展,各项供水服务业务“不掉链子”,用实际行动践行佛水人的社会担当。

“场景化”线上服务厅操作指南,办事指引一应俱全。信息化、网络化的社会发展风向,决定了线上办理业务的趋势化与常态化。佛水环保业线上服务厅于2019年年底全新上线,为鼓励和引导用户启用线上业务办理功能,使线上业务内容更丰富、体验更舒适、操作更简单,真正实现用水业务办理“零跑腿”。佛水环保站在用户的立场,将线上服务厅21条业务事项采用H5的形式制作成直观立体、图文并茂的服务操作指南,内容逻辑清晰、实用性强,便于用户理解与操作。操作指南上线后,佛水环保积极发动员工通过各种社交媒体分享传播,方便用户根据操作指南线上办理用水业务,足不出户即可完成业务办理!

“常态化”用水资讯查询,与时俱进一“码”获取。为给用户提供多元化、便捷的用水资讯获取渠道,佛水环保集思广益,整合供水业务办事指南、健康水知识普及、行业规范、资费标准等内容,将用水资讯更新成H5电子链接形式。通过社交媒体分享传播,浏览后即可收藏,随时回看,方便快捷。此外,H5电子链接根据不同内容生成可长期使用对应的二维码动态的用水资讯不但减少了疫情期间人员密集的接触,还减少了纸质资源的浪费。佛水环保用水业务宣传板块呈现更绿色环保、更高效便捷、更与时俱进的特点,预计每年能够节约印刷成本

便民化”流程服务,用水报装业务办理“零跑腿”。佛水环保5月起正式实行“业务人员上门收费,发票及结算相关资料通过邮件形式寄送给用户”的工作流程进一步推进用户业务办理“零跑腿”。佛水环保在接到用户报装申请后,指派专人与用户联系,上门签署合同,工作人员还自行携带POS机,方便银行卡用户进行支付,用户也可以通过支付宝、微信等形式进行现场费,费后规定期限内安排工作人员上门施工。工程竣工验收并完成结算后,佛水环保将结算单及发票快递给用户,整个流程无需用户前往营业厅排队办理。

   疫情防控不止于心,安全保供不止于行,优质服务永不止步。特殊时期,佛水环保全体员工向逆行者致敬,也向逆行者学习,坚守工作岗位,发扬匠心精神,稳中求进进中求变变中求优,为供水事业贡献自己的一份力量!

工作人员为用水报装用户进行扫码支付